ご注文に関して
注文確認メールは通常24時間以内に自動で送信されます。万が一届かない場合は、 order@greenspahawaii.com までお問合せください。
※以下のような原因でメールが届かないケースがございます。お問い合わせの前に、以下をご確認ください。
１．YahooやHotmailなどのwebメール（ネット上で閲覧するメール）および、ご利用のプロバイダによっては、当社からのメールが迷惑メールやスパムメールに移動されている場合もございます。また、通常通り届いていても、ある日を境に迷惑メールに移行される場合もございます。お手数ですが、一度迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどをご確認ください。
2．携帯電話のメールアドレスの場合、パソコンからのメールが受信拒否設定になっていたり、受信文字制限をオーバーしてしまう場合がございます。order@greenspahawaii.com を受信可能に設定してください。
3．お客様が登録の際にメールアドレスを間違えて登録してしまった。
4．パソコンにインストールしているウイルス対策ソフトウェアの影響で、メールが届いているのに見落とされてしまった。
5．お客様のメールサーバーが一杯になっている。
基本、ご入金後のキャンセルはお受けできません。商品発送前であれば、変更・追加が可能な場合があります。order@greenspahawaii.com までご連絡頂ければ、ご注文の状況を確認して対応させていただきます。
必要ありません。商品をカートに入れてご購入手続きに進むと、「会員登録せずに購入」というボタンがありますので、そちらからお手続きください。
会員登録をしていただくと、登録ポイントと購入ポイントが加算され、次回以降のお買い物の際にお使いいただけますので、会員登録されることをお勧めいたします。
商品は弊社が委託しております運送業者から発送いたします。従量制のため、重さで料金が変わります。現在の料金表は以下の通りです。（2024年1月現在）
【日本への発送】
▪500g以下 ：$18.50
▪1000g以下：$20.00
▪2000g以下：$24.00
▪3000g以下：$29.00
▪4000g以下：$35.00
▪5000g以下：$42.00
▪6000g以下：$50.00
▪7000g以下：$59.00
※送り先一箇所に対して商品合計金額が＄350以上の場合は、送料無料となります。
【アメリカへの発送】
・230g以下：$19.15
・1800g以下：$26.50
・それ以上(Large Flat Box 1箱)：$33.00
※送り先一箇所に対して商品合計金額が＄150以上の場合は、送料無料となります。
この料金は、予告なく変更になる場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
【日本への発送について】
個人輸入の際、薬事法の規定により個人輸入でご購入いただける数量（化粧品等）は一品目24個までと決められております。一度に規定数以上のご注文があった場合には、２回に分けて、お時間を空けての発送となります。その際には、別途送料を請求させていただくことがありますので、予めご了承ください。
ご入金確認後、１～７営業日以内に発送いたします。商品発送後、通常６～10日前後で到着いたしますが、アメリカからの発送の為、以下のような場合には通常よりも遅れる場合がございます。
▪フライトスケジュールや通関手続きなどの諸事情が発生した場合
▪国際情勢による非常時
▪年末年始、米国クリスマスシーズンなど、郵便局の繁忙期
また稀に、 ご注文時に在庫ありとなっている商品が入荷待ちとなり、発送が遅れる場合がございます。
その場合は予め弊社よりご連絡をさせていただきます。
現在、ハワイに店舗がなく、お荷物は全てLAの倉庫より発送させていただいております為、直接お受け取りいただくことは出来ません。
申し訳ありませんが、ご理解くださいますようお願いいたします。
ご注文の際に、備考欄へ「領収書発行希望」とご記入ください。メールにてお送りいたします。また、申し訳ございませんが納品書は発行しておりません。商品発送連絡メールを納品書とさせていただいておりますので、ご了承ください。
万が一、誤った商品や破損・汚損品が届いた場合には、下記の例のような状態をのぞき、送料を弊社負担にて交換させていただきます。商品到着後、７日以内にご連絡をいただいた場合に限り対応させていただきます。商品が到着しましたら、すぐに内容をご確認くださいますようお願いいたします。
※商品はすべてアメリカからの空輸となりますので、輸送中におけるやむを得ない下記の例のような商品状態の変化や、お受け取り後のお客様の保管中の商品状態の変化については、弊社では保障いたしかねますのでご注意ください。
例）箱の変形や容器の傷
▪空輸中の気圧変化などによる、箱、シール状態変化など
▪空輸中の気圧変化などによる少量の内容物の漏れ、およびそれに起因する容器やラベルの汚れなど
▪気候・温度による商品状態変化（冷蔵による発送は承っておりません）
▪商品の不備とは、原則として商品の出荷ミス、またはお届けした商品が明らかに使用に耐えないと判断できる重大な欠陥があった場合となります。 商品のにおい、風味、色、使用感といった使用者の主観を伴う要素については、商品内用の不備としての取り扱いはいたしかねます。また、内容量の誤差など製造元が不良品としての判定を行わない繊細な傷・欠陥等については、弊社におきましても商品不備としての取り扱いはいたしかねますので、ご了承くださいませ。
▪破損品については、原則として同じ商品との交換にて対応させていただきますが、万が一、該当商品が製造元にて在庫切れの場合には、代替品または該当商品額を返金にて対応させていただく場合がございます。
▪期間を過ぎたものに関しましては、いかなる理由があっても対応いたしかねますので、お手数ですが、商品が到着しましたら早急に商品のご確認をお願いいたします。
グリーンスパハワイは前払い制とさせていただいております。ご注文日より７日以内にご入金をお願いいたします。※延長をご希望の方は、７日以内に order@greenspahawaii.com までご連絡をお願いいたします。２週間以内にお支払いが確認できない場合は自動キャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。限定商品につきましては、１週間で自動キャンセルとさせていただきます。
ポイントに関して
新規会員登録していただくと、ウェルカムポイントとして300ポイント、登録していただいたお誕生日にも300ポイントをプレゼント致します。
ポイントの有効期限は、最後のポイントが付与された日から１年間となります。
また、お友達紹介や商品レビューを書いていただくとポイントが貯まります。
購入金額1ドルにつき１ポイント、購入ポイントが付き、次回以降のお買い物の際に【100ポイント＝1ドル】として100ポイント単位でお使いいただけます。
ポイントプログラムの詳細は こちら からご確認ください。
アカウントを作成していただくと新規会員登録が完了し、ポイントが付与されます。アカウント作成の手順については、こちら をご参照ください。
お誕生日を登録していただくと、お誕生日プレゼントとして、300ポイントが付与されます。
お誕生日の登録の仕方は こちら をご参照ください。
ご購入いただいた商品のレビューを書いていただくと、100ポイントが付与されます。
レビュー登録の詳細については こちら をご参照ください。
グリーンスパハワイ《新ウェブサイト》のアカウントをお持ちでないご友人にご紹介いただき、その方がグリーンスパハワイに新規会員登録をして商品を購入された場合、250ポイントが付与されます。
また、紹介された側のご友人にも、15％オフ （すでに割引きになっている商品は対象外）でお買い物をしていただけるクーポンが送られます。
ご紹介ポイントの詳細については こちらをご参照ください。
ウェブサイトの右下にあります「ポイントプログラム」のボタンから ログイン をして頂くと確認できます。
発送に関して
日本の法律によりグリーンスパハワイでは、ご購入いただきました商品の郵送はご自宅のみとさせていただいております。
店舗やご自宅以外への送付は承ることが出来ませんので、予めご了承ください。
平日または土日祝日、及び配達時間の指定を承ることが可能ですので、ご自宅への郵送についてご協力くださいますようお願い申し上げます。海外から輸入する医薬品等に関する厚生労働省からの案内については以下をご参照ください。
<医薬品等の輸入について>個人で使用する目的で輸入する場合、医薬品等は輸入するあなた自身の自宅に送付されることが原則となっており、それを送付先が勤務先であるとか、郵便局留めになっていると、あなた自身が使用するという目的ではなく、販売などを目的としているのではないかと判断されるため、税関では輸入を認めません。この場合、あなた自身が使用するための輸入であることを証明するために、自宅以外に送付することになった理由を明らかにして輸入確認証を取得し、これを税関に提示しなければ輸入することはできません。 ※関東信越厚生局【医薬品等の輸入について】より引用
弊社委託運送業者より発送いたします。
送付先、重さ等により送料が異なりますので、 order@greenspahawaii.com までお問い合わせ下さい。
申し訳ありませんが、アメリカからの発送のため、配達日、および宅配ボックスへの指定はできかねます。平日、土日祝日、時間帯のご指定は可能ですので、ご購入時、【配送希望時間】よりお選びください。（日本への発送分のみご指定いただけます。）
その他
はい。特にアトピーや敏感肌、闘病中で免疫が弱っている方など、どの商品を買ったらよいかわからないことも多いと思います。お問い合わせは order@greenspahawaii.com までお願いいたします。症状についてお問い合わせをいただく際に、お写真を送って頂けると、より具体的にご案内ができます。
申し訳ございませんが、日本円での表示はいたしておりません。
申し訳ございませんが、プレゼント用ラッピングサービスはお受けしておりません。